拼多多砍价怎么补救客户

拼多多砍价是拼多多平台的一种营销策略，旨在通过社交分享和互动来降低商品价格，当遇到客户要求砍价时，客服需要采取恰当的策略来补救并维护良好的客户关系，以下是一些详细的补救措施：

1、晓之以理

提醒商品价值：向顾客强调商品的品质、原料、包装、售后等各方面的保障，说明一分钱一分货的道理。“亲，我们的商品虽然价格稍高，但质量绝对有保障，您可以放心购买。”

解释定价原则：告知顾客商品是明码标价，不议价的，这是为了确保所有顾客都能享受到公平的价格。“亲，我们的商品都是明码标价，不议价的，这样也是为了保障所有顾客的权益。”

2、动之以情

强调低价亏本：告诉顾客商品已经是最低价甚至亏本销售，无法再进一步降价。“亲，我们现在已经是最低价在冲销量了，真的无法再低了。”

表达无改价权限：如果客服确实没有改价权限，可以诚恳地向顾客解释这一点，并表示歉意。“亲，我只是一个客服，没有改价格的权限，但我会尽力为您提供其他优惠。”

3、折中优惠

提供优惠券或赠品：如果店铺有相应的价格优惠活动或赠品活动，可以在回答顾客时提醒顾客这一信息。“亲，我们店铺有八折卡活动，您可以去店铺首页领取，之后使用优惠券购物就可以更优惠了。”或者“亲，我可以私下给您送一份小礼物，希望您能理解。”

发放红包：利用拼多多app聊天界面的发红包功能，让顾客自行输入应补给商家的金额后进行支付，这种方式既灵活又便捷，能够有效解决补差价问题。

4、积极沟通

保持耐心和礼貌：无论顾客提出何种要求，客服都应保持耐心和礼貌的态度进行回应，避免使用生硬或冷漠的语言，以免引发顾客不满。

了解顾客需求：尝试了解顾客砍价的原因和真实需求，以便更好地提供针对性的解决方案，如果顾客是因为预算有限而砍价，可以考虑推荐性价比更高的商品或提供分期付款等选项。

5、引导下单

限时优惠：如果顾客仍在犹豫是否下单，可以告知其当前商品正在参与限时优惠活动，错过将不再享受此优惠，这种方式能够增加顾客的紧迫感，促使其尽快下单。

库存紧张：提醒顾客商品库存有限，先到先得，这种方式也能够激发顾客的购买欲望，减少其砍价的动力。

6、记录反馈

收集顾客意见：对于经常提出砍价要求的顾客，可以主动询问其对商品价格的看法和建议，这些反馈对于商家调整定价策略和优化产品具有重要意义。

改进服务流程：根据顾客的反馈和意见，不断改进服务流程和提高服务质量，可以优化客服响应速度、提升售后服务水平等，以增强顾客的信任感和满意度。

拼多多客服在面对客户砍价时应采取晓之以理、动之以情、折中优惠、积极沟通、引导下单以及记录反馈等多种策略来补救和维护良好的客户关系，商家也应根据自身情况灵活调整定价策略和服务流程以满足市场需求和顾客期望。