抖音体验分考核什么

主要涉及商品体验、物流体验和服务体验三个方面，以下是详细的考核内容：

1、商品体验：

商品差评率：近30天商品差评订单数与近30天物流签收订单数的比例。

商品品质退货率：近30天物流签收订单中因商品品质原因产生退货退款、发货后仅退款、换货的订单数与近30天物流签收订单数的比例。

2、物流体验：

揽收及时率：包括24小时支付-揽收率和48小时支付-揽收率，具体取决于行业类型和订单类型（如现货订单、无需发货订单等）。

运单配送时效达成率：近30天达成配送线路时效要求运单量与近30天应达成配送线路时效要求运单总量的比例。

发货问题负向反馈率：涉及卖家发货问题相关的用户负反馈，如发货慢、发错货等。

3、服务体验：

售后拒绝率：商家售后服务拒绝消费者合理诉求的订单数与售后申请总数的比例。

平台求助率：消费者发起平台求助的订单数与售后申请总数的比例。

IM平均响应时长：商家人工客服响应消费者咨询的平均时长。

IM不满意率：消费者对客服服务不满意的订单数与咨询总数的比例。

抖音体验分还采用了百分制，最低为50分，最高为100分，由商家近30天内的商品体验、物流体验及服务体验三个评分维度加权计算得出，不同行业的考核权重存在差异，部分行业还会基于店铺类型（如旗舰店、非旗舰店）进行拆分考核。

需要注意的是，抖音体验分会定期更新，商家可以通过抖店后台查看体验分当日数据，并可查看分数概况、权益概况、指标预警和全部指标等模块，体验分也应用于流量扶持、平台营销活动提报、精选联盟准入等场景。

信息仅供参考，如有需要，建议直接访问抖音官方网站或咨询抖音客服以获取最新、最准确的信息。