抖音云客服做什么

1、客户咨询解答：负责在抖音平台上通过私信或评论等方式，解答用户的疑问和问题，提供专业的客户服务。

2、订单处理跟进：处理用户订单，包括订单确认、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，并协调发货等事宜。

3、售后服务维护：负责处理客户的售后问题，如退款、退货、物流详情、投诉等，并及时有效地为客户解决相关售后问题。

4、客户关系管理：建立客户回访制度，监督实施客户分类服务与管理，高效处理客户投诉，与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

5、产品推荐引导：向客户推荐产品，引导说服客户达成交易，通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率。

6、数据统计分析：记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档，为运营策略提供数据支持。

7、团队协作配合：与仓库部门沟通核对物流账目，与其他部门共同完成产品更新、上架、促销等工作，以及直播间的辅助工作。

8、品牌形象维护：监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品，收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

9、危机客诉处理：处理售前售后等问题，包括处理客户投诉，中差评，退换货等，及时回答问题，对待客户咨询有耐心。

抖音云客服的工作模式分为在线客服（打字服务）、热线客服（电话服务：接听或外呼）以及在线&热线客服（打字+电话服务）三种，工作时间相对灵活，可以根据个人需求选择适合的班次。

需要注意的是，具体的工作内容可能会根据不同的公司和岗位有所差异，抖音云客服的工作主要是围绕客户服务展开，旨在提高客户满意度和忠诚度。