抖音im率是什么

抖音IM不满意率是客户对客服服务不满意的评价比例。

抖音小店的IM不满意率具体指的是顾客与商家在IM（即时消息）客服系统中进行沟通时，表达不满意情况的比例，这个比率可以用来衡量商家的客户服务质量和顾客满意度，在IM客服系统中，顾客可以通过不同的方式来表达不满意，比如发送不满意的表情、提出投诉、取消订单等，系统会统计这些不满意的情况，并计算出不满意率。

具体的计算方法可能会因平台的设置而有所不同，但通常是不满意的消息数量除以总消息数量，然后乘以100以得到百分比，在某些平台中，商家和顾客之间的沟通可能会被要求进行评分，顾客可以在对话结束后，对本次沟通的满意度进行评分，通常是通过点击不同的表情符号来表示。

抖音小店新版体验分更新后，IM不满意率成为了绝对的考核标准，如果IM不满意率高于百分之十五，那么小店的体验分将会被限制到四点八分以下，这一变化使得IM不满意率对于抖音小店来说变得尤为重要，因为它直接关联到了店铺的信誉和排名。

为了降低IM不满意率，商家需要关注顾客的需求和反馈，改善客户服务，提高用户满意度，这包括优化客服团队的响应速度、提高客服人员的专业知识和技能、改进沟通方式和态度等方面，商家还可以通过定期收集和分析顾客评价数据，找出问题所在并进行针对性的改进。