抖音飞鸽客服是什么

抖音飞鸽客服是抖音小店的IM客服系统，用于处理消费者咨询、解决售前售后问题，以下是关于抖音飞鸽客服的详细解释：

1、基本功能：

会话管理：支持商家与消费者进行实时沟通，包括订单查询、商品咨询等。

快捷键操作：提供多种快捷键操作，如按【Ctrl+F】会话列表按订单号或用户名搜索；按【Alt+F】商品关键词或商品id搜索商品；按【Alt+R】右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换等，以提高客服工作效率。

订单信息整合与发送：当鼠标移至右侧订单区域后，可自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和透传信息，添加备注、查看订单详情、发送订单卡片等功能也集成在右下角标签中。

支付前订单改价：支持用户下单后支付前，在订单价格修改页面唤起改价功能，包括一键改价和常规改价两种类型，一键改价可以对整个订单金额进行快速修改，而常规改价则支持对订单中的子商品价格进行修改。

2、岗位与权限管理：

飞鸽主账号可以对所有客服账号进行岗位、权限的配置，包括新建、编辑和删除岗位等，不同岗位可以配置不同的权限，如客服主管、售前客服、售后客服等，以满足商家的不同需求。

客服账号需要绑定手机号并添加岗位权限后，才能拥有相应的权限并在飞鸽页面进行操作。

3、机器人辅助：

飞鸽系统还配备了智能机器人，可以在人工客服无法及时回复时，自动回复消费者的常见问题，提高服务效率和用户体验。

为了维护好抖音小店客服工作台，商家需要注意以下几点：

确保消息提醒功能开启，以便及时回复买家消息。

设置快捷短语，将消费者常问的问题整理成快捷回复，提高回复效率。

合理利用自助服务功能，如催拍咨询、催付下单、核对修改地址等，以提升转化率和减少售后问题。

抖音飞鸽客服是抖音小店不可或缺的一部分，通过合理的设置和管理，可以显著提升店铺的服务质量和用户体验。