敦煌网纠纷响应系统裁决优化公告

敦煌网近日宣布了一项关于纠纷响应系统裁决的优化公告，旨在提升买卖家的纠纷体验和处理效率，以下是详细的优化内容：

1、系统裁决金额调整：买家纠纷开启后，协议期间的系统裁决金额由原来的“<=500美金”调整为“不限制金额”，这意味着无论订单金额大小，只要符合系统裁决条件，都可以进行裁决。

2、系统裁决条件判定：协议纠纷开启后，系统会根据纠纷开启原因判定是否符合系统裁决条件，这些条件包括虚假单号、未收到货以及货物与描述不符（不含无理由退货）。

3、卖家提交新协议优化：在卖家拒绝买家纠纷协议并提交新协议时，如果仅退款方案为全额退款，则当退款金额为全额退款时，其他选项为非必填项，平台希望卖家不要填写0.01退款方案，后期将对此行为进行治理。

4、退货地址优化：为了提升VIP买家体验，平台在接收到买家纠纷投诉后会核查纠纷具体情况，并请卖家及时关注纠纷信息及站内信，退货地址中新增了区和街道，卖家在填写退货地址时需要正确填写英文地址，避免全篇中文拼音导致买家无法退货。

5、电子烟产品限售管理：为确保商家所售商品符合出口国及目的国的相关法律法规及监管机构的要求，敦煌网近日还制定了《电子烟产品限售管理规则》，明确了消费电子>电子烟商品类目的范围。

6、其他优化措施：敦煌网还在不断对平台的各项功能进行优化，如产品库存扣减方式、发货物流政策、类目属性等，以提升卖家管理产品的效率和订单管理效率。

7、生效时间：此次纠纷响应系统裁决的优化将于2023年7月17日正式生效。

通过以上优化措施的实施，敦煌网旨在降低卖家纠纷处理费力度，提升买卖家纠纷的体验，提高纠纷的处理效率，也提醒广大卖家及时关注和适应这些变化，确保自身业务的顺利进行。