淘宝客服怎么设置

淘宝客服的设置是店铺运营中至关重要的一环，它直接影响到顾客的购物体验和店铺的整体服务质量，以下是详细的步骤和方法来设置淘宝客服：

1、登录卖家中心：您需要使用您的主账号登录淘宝卖家中心，这是管理店铺各项功能的起点。

2、进入子账号管理：在卖家中心的左侧菜单栏找到并点击“店铺管理”下的“子账号管理”选项，这里您可以创建和管理多个子账号，用于不同的客服角色。

3、创建子账号：在子账号管理页面，点击“新建员工”，填写新员工的基本信息，包括账号名称、密码等，并设定其职权权限，注意，子账号名称一旦设置后不能修改，且中间的冒号应使用英文版本的冒号。

4、设置职权权限：在创建子账号时，您可以为其分配具体的操作权限，如查看订单、修改价格、发货等，这有助于确保不同角色的客服人员只能执行其职责范围内的操作。

5、配置旺旺聊天工具：旺旺是淘宝内置的即时通讯工具，用于买家与卖家之间的沟通，确保旺旺聊天工具已正确安装并配置，您可以设置自动回复、快捷短语等功能以提高响应速度和效率。

6、设置客服分组与排班：根据店铺运营需求，将客服人员分组管理，如售前咨询组、售后处理组等，合理安排客服的排班时间，确保店铺在营业时间内有客服在线。

7、启用客服评价系统：开启客服评价功能，让顾客在完成交易后对客服服务进行评价，这不仅可以激励客服人员提升服务质量，还能为潜在顾客提供参考。

8、定期培训与优化：定期为客服人员提供产品知识、沟通技巧等方面的培训，并根据顾客反馈不断优化服务流程。

如果您想设置专属客服，可以按照以下步骤操作：

1、打开千牛工作台页面，在搜索框里搜索“客户服务台”。

2、在“客户服务台”页面的左边选项框里找到并点击“专属客服设置”的选项。

3、开通成功后即可设置专属客服相关信息。

步骤可能会随着淘宝平台的更新而有所变化，建议根据实际情况进行调整，为了确保店铺的正常运营和顾客满意度，建议定期检查和更新客服设置。