Shopee店铺评分受到多种因素的影响，这些因素共同决定了店铺在平台上的信誉和竞争力，以下是一些主要影响Shopee店铺评分的因素：
1、顾客满意度
商品质量：所售商品是否与描述相符，上乘的质量可以有效减少退货和差评，提升顾客满意。
服务态度：包括对顾客问题的响应速度和解决效率，良好的服务态度能够增强顾客的正面评价。
物流速度：发货速度快且物流更新及时，能够提高顾客的购物体验，从而提升评分。
2、订单完成率
未完成订单比率：若买家因自身原因取消订单，则不计入未完成率；但如果是由于“卖家要求取消”，则该订单将计入未完成率，过高的未完成率可能导致店铺被冻结。
3、延迟交货
发货时间：Shopee店铺的发货时间是根据中转仓扫描的时间来计算的，因此缺货或各种原因导致的延迟交货都会计入延迟交货率，该指标过高也会被扣分。
4、违反上架规则
知识产权：侵犯知识产权、重复上架、非法使用知识产权产品等情况均会被扣分或导致店铺冻结。
违禁品：上传的产品如果属于违禁品，店铺会被扣分或冻结。
5、聊聊回复率
回复率：店铺/产品评分会展示在店铺前台，而聊聊回复率也是影响评分的一个重要因素，保持高回复率可以提高顾客满意度，进而提升店铺评分。
6、店铺星级评分
综合评分：Shopee平台会定期对店铺进行综合评分，目前常见的店铺评分为4.7、4.8分，优秀的店铺可以达到5.0分，这一评分能够体现商店的整体权重，同时也会影响买家对商店的信任和购买欲望。
7、计算公式
计算方法：店铺评分的计算公式为：卖场评价之星评分分数之和+买家评价之星评分分数之和/卖场评分之笔总数+买家评分之笔总数，这一公式反映了店铺在多个方面的综合表现。
Shopee店铺评分受到顾客满意度、订单完成率、延迟交货、违反上架规则、聊聊回复率以及店铺星级评分等多个因素的影响，为了提升店铺评分，卖家需要从多个方面入手，努力提升自己的运营能力，了解并遵守Shopee平台的评分系统和规则也是非常重要的。
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