1、新版企业网银上线后，如何正确安装控件、驱动？
第一步：登录我行门户网站首页，点击“企业网银登录”进入到“企业网银登录”页面,系统自动检测该电脑的我行网银使用环境后如环境不符则提示：北京农商银行安全提示：您尚未安装最新版本安全控件/驱动程序，无法正确登录企业网上银行。请点击“确定”按钮进入“安装向导”页面；
第二步：进入“安装向导”页面ie10无法安装失败，点击“下载工具”按钮下载“企业网银控件专用安装工具”，
运行该工具安装网银需要的控件，安装完毕后工具显示各项安装结果正常(建议先下载保存控件安装工具，将所有浏览器关闭后运行)；
第三步：控件安装完毕后，在“安装引导”页面根据提示选择安装驱动程序。
安装完毕重新即可登录企业网银。
2、控件、驱动都安装完毕后，重新启动网银的时候仍提示驱动未安装关于企业网银使用常见问题说明，怎么解决？
此问题解决方式：检查该电脑是否同时安装飞天、恒宝两个旧版本驱动，如果只更新其中的一种，请选择另一个未更新的驱动程序安装；若该驱动程序不再使用直接卸载即可。
3、在“下载专区”中对恒宝驱动版本控件已经成功安装，在使用“企业企业网银控件专用安装工具”检测时仍提示恒宝版本检测工具未安装，如何解决？
此问题由于：由于少数用户电脑的ATL.DLL控件（系统的）未注册，导致了恒宝的BJRCBCOM.DLL控件注册失败。 此问题解决方式：
①在运行里用 regsvr32 C:\Windows\System32\atl.dll
②在运行里用regsvr32 C:\Windows\System32\BjrcbCom.dll
4、WinXP操作系统、IE8浏览器ie10无法安装失败，在该环境下安装飞天的驱动程序时系统循环提示：重新启动计算机。如何解决？
此问题解决方式：在"开始"--"运行"中输入"%temp%,点击"确定"按钮后系统打开"Temp"文件，清除该文件下的所有临时文件后在重新安装驱动即可。
5、客户浏览器为ie6.0 ，登录企业网银选择完证书，输入完key密码系统验证完密码后关于企业网银使用常见问题说明，提示没有安装安全控件，客户在运行企业网银专用工具时，系统提示"无法定位程序输入点 freeaddrinfow与动态链接库ws2_32.dll上"。如何解决？
此问题解决方式：目前我行"企业网银控件专用安装工具"的使用环境为WinXP SP3及以上版本，问题是由于系统版本过低导致，建议客户升级操作系统至WinXP SP3即可使用。
6、在安装完毕飞天驱动后，插入ukey后，驱动不能识别设置插入情况同时也读不出来证书。如何解决？
此问题解决方式：是由于驱动程序安装存在问题，卸载驱动后在"企业网银下载专区"中重新下载并安装相应的驱动程序。
7、Winxp系统、IE8浏览器，在门户网站点击"企业网银登录"选择证书、输UKey密码后页面提示：必须启用证书登陆。如何解决？
此问题解决方式：请先下载运行"企业网银控件专用工具"，之后点击工具--Internnet选项--安全--可信任站点--自定义级别--将"只存在一个证书时不提示进行客户端证书选择"项调整为禁用，点击"确定"后关闭所有网页，再重新打开浏览器后，登陆我行网银即可。如仍不显示证书，请进入Internet选项--内容--清除ssl状态，再次打开首页选择企业网银登陆即可。
8、使用网银代发工资实时方式及日间入账，发放成功后。通过操作日志查询到的交易状态都是：未向主机取状态。如何解决？
此问题解决方式：客户交易笔数大于20笔，系统不能实时更新状态，最长20分钟内会将状态更新。
9、Win8操作系统 IE10浏览器是否可以使用我行网银？
解决方式：企业网银系统现支持WinXP、Win7的32位操作系统，IE浏览器版本支持IE6（32位）、IE7（32位）、IE8（32位）、IE9（32位）。若客户所用电脑环境为IE10，目前使用我行网银可以降低浏览器版本或安装符合我行企业网银要求的浏览器版本。
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