虾皮SIP 卖家管理退货退款请求功能上线

虾皮SIP卖家管理退货退款请求功能已上线，为卖家和买家提供了更加便捷和高效的退货退款处理流程，以下是该功能的详细解析：

1、功能适用范围：

目前，该功能适用于马来西亚、越南、泰国、印度尼西亚、新加坡、菲律宾、哥伦比亚和台湾的虾皮站点，巴西、墨西哥和智利站点暂不适用此功能，这些站点仍遵循旧的SIP退货退款处理流程。

2、功能特点与更新点：

卖家现在可以直接在中国卖家中心对现有的退货退款订单提交证据。

对于虾皮审核通过的退货/退款订单，卖家现在可以在中国卖家中心选择接受或提出争议。

不同于自营订单，SIP订单不支持卖家向买家提出部分退款的请求，仅支持全额退款。

3、管理订单入口：

卖家可以通过“中国卖家中心 > 订单 > 退货退款”路径进入管理界面。

4、处理流程变动：

原流程中，SIP客服在聊聊中提醒卖家有退货退款订单，卖家需填写SIP客服问卷提交证据或提出争议，SIP客服会协助处理争议。

新流程下，卖家可直接在卖家中心对退货退款订单进行操作，在审核期间提交证据，或对虾皮审核通过的订单表示接受或提出争议。

5、注意事项：

预售商品不适用于即时取消或在途退货退款功能。

所有预售商品都不适用于买家发起的在途退货退款功能。

非预售商品适用于即时取消和在途退货退款功能。

在途退货退款功能不会计入订单未完成率和商品刊登质量要求。

即时取消和在途退货退款均以整单为单位发起，且买家可发起理由包括改变心意、地址信息输入错误、卖家未回复、地址输入错误及卖家告知发送不同款式商品等。

6、各站点上线时间：

泰国和菲律宾站点的在途退货退款功能将于2024年9月19日上线，而即时取消功能则分别于2024年9月19日和25日起逐步开放给相关站点的所有买家。

虾皮SIP卖家管理退货退款请求功能的上线，不仅简化了退货退款的处理流程，还提高了效率，为卖家和买家带来了更好的购物体验，也提醒卖家注意各站点的具体上线时间和功能适用范围，以便及时调整运营策略。