Shopee泰国站点将提高对店铺聊聊回复率要求

Shopee泰国站点将提高对店铺聊聊回复率的要求，具体政策如下：

1、违规标准：店铺的聊聊回复率 (CRR) 低于60%。

2、计算逻辑：聊聊回复率=过去90天卖家聊聊回应率*0.5 + 过去90天25%消息回应率*0.5。

3、回复要求：卖家需在12小时内回复所有聊聊消息（包含出价、图片），如果在12小时内未回复，或在12小时后第一次回复，都将视为延迟回复，这将降低聊聊回复率，如果您在12小时之内回复了买家，这期间您和买家之间后续的聊聊不会影响回复率，您无需保证最后一句话为客服回复。

4、不计入聊聊回复率的场景：在店铺休假模式期间收到的聊聊，不会计入聊聊回复率的计算，异常账户的聊聊不会计入聊聊回复率，以下渠道发来的消息不会计入聊聊回复率：商店游戏、聊聊广播。

5、罚分时间：每月的第一个周一将根据过去一个月的聊聊回复率生成罚分，首次罚分将于北京时间2024年2月5日生成，查看过去一个月(1月1日-1月31日)聊聊回复率，卖家必须在北京时间2024年1月31日之前改善聊聊回复率 (CRR)， 以免生成罚分后影响店铺权益。

为了帮助卖家增加店铺销售机会并让卖家有机会成为Shopee的优选卖家拥有专属的销售福利，Shopee泰国站点将提高对店铺聊聊回复率的要求。