嘿，各位朋友，大家好啊！今天咱们来聊个特别接地气的话题，你有没有过这种经历：在淘宝或者天猫上买东西，看中了一件衣服，想问问老板“亲，有没有现货啊？”或者“能不能便宜点？”，这时候你就会点开那个聊天的对话框，没错，就是那个经常跳出来消息的窗口，那你有没有想过，支撑这个聊天的软件到底是啥？尤其是咱们经常听说的“PC旺旺”,这到底是个什么玩意儿？
可能很多刚接触电商、或者刚开网店的小白朋友，心里头多少都有点迷糊，别急，咱们今天就掰开了、揉碎了,好好唠唠这个事儿。
PC旺旺到底是啥？
其实吧，说简单点，PC旺旺就是阿里巴巴集团专门为电商开发的一款即时通讯软件，这里的“PC”，意思就是Personal Computer，也就是咱们常说的电脑端，PC旺旺，说白了就是安装在电脑上的阿里旺旺。
你可能会问：“哎，我手机上不是也有旺旺吗？那个叫啥？”
手机上的那个，咱们一般叫手机旺旺，或者直接集成在淘宝APP、千牛APP里了，对于做电商的人来说，尤其是卖家，电脑端的PC旺旺那可是主力军,简直就是吃饭的家伙事儿。
咱们换个角度想，这就跟微信似的，微信有手机版，也有电脑版对吧？虽然都能聊天，但电脑版处理起工作来，打字快、传文件方便，还能多窗口操作，效率那是杠杠的，PC旺旺在电商生态里的地位，就相当于微信在咱们日常社交里的地位,它是买家和卖家之间沟通的桥梁。
为啥非要叫“旺旺”呢？
这名字起得其实挺有意思的，你想啊，做生意的人，谁不希望自己的生意“旺”起来？财源广进，人气旺盛嘛，阿里给这款软件起名叫“旺旺”，图的就是个吉利,听着就喜庆。
早些年，电商刚起步的时候，大家上网买东西都挺谨慎的，不像现在，看好了直接下单，那时候，买家总得问清楚这东西是不是正品、什么时候发货，卖家呢，也得靠热情的服务来留住客户，这时候，一个能随时说话、能发图片、能表情包互动的工具，就显得特别重要了，PC旺旺就在这种环境下应运而生,而且一直火到了现在。
PC旺旺都能干些啥？（核心功能大揭秘）
咱们光说概念太空泛了，来点实际的，PC旺旺这软件，功能可真不少，咱们挑几个最核心、最常用的来说说。
基础的聊天功能： 这是最基本的，跟微信、QQ差不多，你能发文字、发表情、发图片，还能截图，对于买家来说，问个尺码、问个材质；对于卖家来说，回复一下“亲，在的”，这都是日常操作，不过呢，PC旺旺的表情包那是相当丰富，而且很多都是电商专用的，比如那个经典的“握手”、“加油”,看着就很有做生意的氛围。
查看订单信息： 这个功能简直太方便了！当你和一个客户聊天的时候，PC旺旺的侧边栏或者聊天窗口里，会直接显示这个买家的购买记录、当前的订单状态，你不用再去后台系统查半天，一眼就能看到“哦，这人昨天刚买了个鞋”，这样沟通起来，是不是就顺畅多了？你可以直接问：“亲，昨天买的鞋穿着合脚吗？”这种个性化的服务,客户体验感直接拉满。
发送文件和传输商品： 做电商经常要发一些细节图、合同啊什么的，PC旺旺传文件速度挺快，而且支持离线文件，就算对方不在线，你把文件发过去，他上线就能收，还有那个“发送商品”的功能，直接把链接往聊天框一拖，对方点开就能看图看价格,不用费劲去搜索。
群聊功能（旺旺群）： 这一点跟QQ群有点像，很多卖家会建老客户群，或者一些行业交流群，在群里发发促销信息、聊聊行业八卦，维护一下客户关系，不过说实话，现在微信群用的更多一些，但旺旺群在电商圈子里还是有一席之地的，毕竟大家都在用淘宝买东西，群里的链接点开就是商品,转化路径短。
快捷短语（自动回复）： 这个是卖家的神器！你想啊，双十一的时候，成千上万的人来问“发货吗？”、“有货吗？”，如果每个字都手打，客服的手指头都得废了，PC旺旺可以设置快捷短语，比如按一下F1，就自动弹出“亲，您好，我们有现货的哦，今天付款就能发！”这种功能,极大地提高了回复效率。
卖家视角的PC旺旺：不仅仅是聊天
如果你是个打算开淘宝店的新手小白，那你可得好好听听这部分，对于卖家来说，PC旺旺早就不仅仅是个聊天工具了，它更像是一个简易版的客户关系管理系统（CRM）。
以前咱们用PC旺旺，可能就是为了回消息，现在呢，它升级了，很多功能都整合进了“千牛工作台”，但万变不离其宗,底层的通讯协议还是旺旺那一套。
咱们来看看卖家最在乎的几个点：
子账号管理： 这是个啥意思呢？就是你的店做大了，一个人忙不过来，你招了三个客服，你不能让三个客服共用一个账号登录吧？那样乱套了，PC旺旺（或者说现在的千牛）支持子账号功能，主账号可以给客服开通子账号，给他们分配不同的权限，比如客服A负责售前，客服B负责售后，这样分工明确,管理起来井井有条。
分流设置： 这个功能也挺高级的，当咨询量特别大的时候，怎么保证每个客户都能被及时接待呢？可以设置分流规则，平均分配”，或者“按接待能力分配”，这样就不会出现有的客服忙死,有的客服闲死的情况了。
客户备注： 这个功能我特别喜欢，你可以给每个聊天的客户打标签、做备注，比如这个客户是个“砍价高手”，那个客户是“爽快大哥”，下次他再来找你的时候，备注一弹出来，你就知道该怎么跟他打交道了，这种细节,往往能决定一单生意的成败。
评价管理： 虽然现在评价管理主要在后台操作，但PC旺旺也会及时提醒你有了新的评价，看到好评，心里美滋滋；看到差评，赶紧联系客户问问咋回事,能不能补救。
PC旺旺现在的处境：有点尴尬，但不可或缺
说到这儿，我得插句个人观点，说实话，随着移动互联网的发展，大家用手机的时间越来越长,PC旺旺的活跃度确实不如以前了。
你想啊，以前大家上班都盯着电脑，旺旺一响，立马回复，现在呢？很多买家直接用手机淘宝APP里的聊天窗口咨询，那个其实也是旺旺的协议，但界面是在手机上的，对于普通买家来说，他们根本不在乎这叫不叫PC旺旺,只要能说话就行。
对于卖家，尤其是中大型卖家来说，PC旺旺（或者说电脑端的千牛）依然是绝对的核心。
为啥？因为效率！
你试想一下，双十一大促，一个客服面前挂着三四个屏幕，上面同时开着几十个聊天窗口，左手敲键盘回复快捷短语，右手握着鼠标发链接，这种操作，手机能比得了吗？肯定不行啊，电脑的大屏幕、多任务处理能力、键盘输入的便捷性,是目前手机无法替代的。
我的看法是：PC旺旺正在从一款“全民聊天软件”转型为专业的“电商工作台工具”，它可能不再是普通消费者桌面上必装的软件了,但它绝对是电商从业者电脑里最闪亮的那个图标。
新手小白怎么上手？
如果你是刚入行的小白，想试试PC旺旺,其实挺简单的。
去哪下载？ 千万别去那些乱七八糟的软件站下，容易中毒，直接去“千牛”官网，或者百度搜索“阿里旺旺下载”，认准官方的网址就行，现在下载下来的其实大多是“千牛卖家工作台”,里面已经包含了旺旺的所有功能。
登录账号： 如果你是买家，直接用你的淘宝号登录就行，如果你是卖家，那必须用你的卖家账号登录，这样才能看到订单数据,才能用子账号那些高级功能。
设置一下： 登录进去后，建议先去设置里转转，把快捷回复设好，把声音提醒调好（别漏了客户消息），把自动回复规则写一写,磨刀不误砍柴工嘛。
开始聊： 没啥好怕的，就跟用QQ一样，看到有人发消息来，点开，回话，态度好点，多用点“亲”、“哈”、“呢”，语气柔和一点,生意自然就来了。
遇到常见问题咋办？
用软件嘛，难免会遇到点小毛病，我也遇到过几次，跟大家分享一下经验,省得免得大家到时候抓瞎。
消息发不出去，或者收不到。 这通常是网络问题，或者软件卡了，别慌，先看看网线插好没？WiFi断没？如果网络没问题，就把旺旺关了重开，实在不行，重启电脑，这招能解决90%的电脑问题,哈哈。
登录不上，提示密码错误。 先确认一下大小写锁开了没？如果密码忘了，直接去淘宝网页版找回密码，别在登录框那瞎试,试多了账号可能被锁。
电脑特别卡，风扇狂转。 这可能是因为你挂的子账号太多，或者聊天记录太多了，定期清理一下缓存，或者升级一下电脑配置，做电商这行，电脑配置还是得稍微好一点,不然干着急。
分不清哪个是客户，哪个是骗子。 这个得小心点，现在有些骗子会冒充买家，给你发一些带病毒的链接，说“亲，我看不清这个图，你帮我看看”。记住啊，千万不要点陌生人发的链接，也不要随便扫二维码！ 正常买家问问题，直接打字或者发商品截图就行,哪有那么多链接要你看。
PC旺旺的一些“隐藏”小技巧
再给大家透露几个小技巧,让你们用起来更顺手。
快捷键大法好： 除了F1回复，你还可以自定义快捷键，比如把“欢迎光临”设成Ctrl+1，熟练使用快捷键，你的回复速度能比别人快一倍,客户体验自然就好。
巧用“正在输入”： 虽然这个是系统自动的，但如果你看到客户正在输入，就别急着催，耐心等他说完，如果你是卖家，没事儿的时候也可以在输入框里打几个字又删掉，让客户看到你在，给他一种“我很重视你”的感觉。
管理好表情包： 别以为只有年轻人喜欢表情包，一个可爱的“比心”或者“发呆”表情，能化解很多尴尬的场面，比如客户催发货，你发个“打包发货中”的动态表情，比干巴巴说“马上发”要生动得多。
个人观点：PC旺旺的未来
聊了这么多,最后我想说说我自己对PC旺旺未来的看法。
我觉得吧，虽然现在各种AI客服、智能机器人层出不穷，很多简单的回复确实可以交给机器去做了。人与人之间的温度，是机器永远无法替代的。
PC旺旺作为一个承载这种“温度”的工具，它可能会不断迭代，界面可能会变，名字可能会改（比如现在更多叫千牛），但它的核心逻辑——连接卖家和买家，建立信任——是不会变的。
对于新手卖家来说，不要觉得用旺旺聊天很枯燥、很累，每一次对话，其实都是一次建立品牌形象的机会，你通过PC旺旺传递出去的，不仅仅是商品信息，更是你的专业度、你的耐心和你的人品。
如果你正准备踏入电商这行，不妨好好研究一下PC旺旺，别把它只当成一个软件，把它当成你的“数字门店”,当成你在这个虚拟世界里和客户面对面交流的窗口。
好了，今天关于PC旺旺的话题就聊到这儿，希望这篇文章能帮到那些还在迷茫的小白朋友们，其实电商这东西，没那么神秘，也没那么难，把工具用熟了，把心放正了，生意自然就会慢慢好起来,大家加油吧！
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